MISE EN SERVICE / DEPANNAGE / FAQ

Mise en service

Vous avez acheter une carte neuve, reconditionnée ou fait réparer votre carte. Suivez ce guide de mise en service.

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Installer votre carte.

  • IL EST IMPERATIF DE COUPER L'ALIMENTATION ELECTRIQUE DE VOTRE PORTAIL AVANT TOUTE INTERVENTION.


  • Nous vous conseillons de photographier précisément vos différents câblages ou de les repérer avant tout démontage.


  • La quasi totalité des cartes de commandes CAME possèdent des connecteurs enfichables, inutile de débrancher vos fils, retirer simplement les connecteurs.


 



  • La quasi totalité des cartes de commandes CAME possèdent une LED "ALIM" ou "PWR". Cette led doit s'allumer à la mise sous tension de votre carte. Dans le cas contraire vérifier votre transformateur / faisceau / fusibles. CF aide ci dessous et notice de votre installation.

 




  • Si un code défaut s'affiche ou si la ou les LED ROUGE / D1 / D2 / D3 / C1/ C3 / C7 /C8 / CY / CX / ST / STOP / PROG s'allument ou clignotent, votre portail est surement en erreur ( cellules de sécurités, bouton stop, mauvais configuration ) ce référer à l'aide ci dessous et notice de votre carte.

 

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Carte radio.

  • IL EST IMPERATIF DE COUPER L'ALIMENTATION ELECTRIQUE AVANT TOUTE MANIPULATION DE LA CARTE RADIO SOUS PEINE DE DETRUIRE LA CARTE DE COMMANDE


  • La carte radio ( AF43S ou AF868 ) permet de décoder le signal de vos télécommandes. Vous devez installer votre carte radio sur la nouvelle carte, prise de couleur ROUGE marquée AF ( montage et démontage hors tension ).


  • Dans le cas d'une carte neuve, reconditionnée ou d'un forfait de réparation, il est impératif de placer votre carte radio sur votre carte de commande puis d'enregistrer vos télécommandes.

  • Pour ce faire : Maintenez le bouton CH1( ou PROG ) + bouton de la télécommande à programmer. La led doit passer fixe. CF Notice.


Ou 


  • Carte avec afficheur : Menu U1  ( insertion nouvel utilisateur ) + bouton de la télécommande à programmer. CF Notice.



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Apprentissage de la course

  • Pour les cartes ZBX74-78 il est nécéssaire d'apprendre la course de votre portail à votre carte. Placer votre portail à mi-course. Placer les micro interrupteurs 4 / 7 / 8 / 9 sur ON et rester appuyer 3 secondes sur CH1  => Le portail effectue une manœuvre de fermeture puis d'ouverture. Votre portail est prêt à fonctionner.


  • Pour les carte ZL90 il est nécéssaire d'effectuer l'apprentissage encodeur : Placer votre portail à mi-course en appuyant sur le bouton OPEN MOTORS puis appuyer sur le bouton SET UP pour lancer la procédure d'apprentissage => Le portail effectue vantail par vantail une fermeture puis une ouverture.


  • Pour les cartes ZL65 il est nécéssaire d'effectuer l'auto apprentissage de la course moteur >> Fonction A3. CF Notice.


  • Pour les cartes ZM3E il est nécéssaire d'effectuer l'auto apprentissage de la course moteur >> Fonction ENCODEUR >> AUTO APPRENTISSAGE. CF Notice.

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Carte avec MEMORY ROLL

  • Vous pouvez charger votre configuration sur votre nouvelle carte ( si celle-ci a déjà été sauvegardée ) à l'aide de la MEMORY ROLL => Fonction F51 ( lecture carte mémoire). CF Notice.


  • Ainsi tous vos anciens paramètres seront enregistrés sur votre nouvelle carte.

 

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Installation termine !

  • Félicitations votre installation est en service !



  • Il ne vous reste plus qu'à replacer votre ancienne carte dans le colis (accompagnée de l'attestation de rachat dûment complétée ) ainsi vous recevrez votre remboursement.

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Des difficultés ?

  • Malgré ces conseils vous ne parvenez pas à faire fonctionner votre installation ? Vous pouvez consulter la rubrique d'aide ci-dessous.
  • Vous pouvez aussi nous contacter pour toute demande d'assistance.

Pour aller plus loin.

Dépannage

Il est primordial de vérifier les fusibles de votre installation.


Il est impératif de respecter le type et le calibre du fusible. Ces indications sont inscrites sur les cartes électroniques et dans la notice de votre motorisation.


Le non-respect de ces indications peut entrainer la destruction de votre carte électronique ! 


F 5A 230V = fusible "rapide" 5 Ampères 

T 6,3A 230V = fusible "temporisé" 6,3 Ampères


Les portes fusibles sont fragiles, il faut, appuyer légèrement vers le bas, puis les tourner d'un quart de tour pour pouvoir les démonter sans les endommagées. Procédure inverse pour les remettre en place. 






Voici les principales signafication des LED sur les cartes CAME


CX / C1 / D1 : Obstacle, défaut ou absence de cellules de sécurité sur les bornes 2 et CX / C1 / D1.


CY /C3 / D3 : Obstacle, défaut ou absence de cellules de sécurité sur les bornes 2 et CY / C3 / D3.


C7 : Obstacle, défaut ou absence de cellules de sécurité ou bord sensibles sur les bornes 2 et C7.


C8 : Obstacle, défaut ou absence de cellules de sécurité ou bord sensible sur les bornes 2 et C8.


ST / STOP : Défaut ou absence de bouton d'arret d'urgence sur les bornes 2 et 1 ( Contact normalement clot ). Ou connecteur rouge bornes ST et G ( MOTOSTAR ).


PWR / POWER / ALIM : Indique que la carte est bien alimentée. Ne doit pas clignoter.


LED ROUGE / PROG / VERTE : Obstacle, défaut ou absence de céllules de sécurité / Défaut ou absence de bouton d'arret d'urgence sur les bornes 2 et 1 ( Contact normalement clot ). CF notice.



MESSAGES D'ERREUR ET AVERTISSEMENT :

  • E1 :Interruption de l'auto-apprentissage de la course pour activation du bouton d’ARRÊT.

  • E2 : Erreur de réglage / Auto apprentissage de la course incomplet

  • E3 : Erreur rupture encodeur

  • E4 : Erreur test services échoué

  • E7 : Erreur temps de fonctionnement

  • E8 : Trappe de déblocage ouverte

  • E9 : Obstacle détecté durant la fermeture

  • E10 : Obstacle détecté durant l’ouverture

  • E11 : Erreur maximum obstacles

  • E14 : Erreur communication série

  • E15 : Radiocommande incompatible

  • E17 : Erreur le système sans fil ne communique pas

  • E18 : Erreur le système sans fil n’est pas configuré

  • C0 : Contact 1-2 (NF) filaire ouvert

  • C1, C2, C3, C4 : Contacts (NF) filaires des photocellules ouverts.

  • C7, C8 : Contacts (NF) filaires des bords sensibles ouverts.

  • P0 : Contact (NF) d'arrêt via radio wireless ouvert.

  • P1 , P2, P3, P4 : Contacts (NF) via radio wireless des photocellules ouverts. 

  • P7, P8 : Contacts (NF) via radio wireless des bords sensibles ouverts. 

  • --- : Carte électronique sans auto-apprentissage de la course

Il est impératif de vérifier en premier lieu la présence de trace d'oxydation et insectes. Il est très fréquent que votre panne soit du à l'un ou l'autre, voir les deux !


Néttoyer une trace d'oxydation / insecte ne répare pas la carte !


! L'utilisation de produits type contact / WD40 / vernis détruit ou rend impossible la réparation des cartes électroniques !


Transformateur

Alimenter en 230V il permet d'adapter la tension aux besoins de votre motorisation, le plus généralement 24V et 12V.  


Vous pouvez vérifier le bon état de celui-ci en mesurant les tension à ces entrée et sorties à l'aide d'un multimètre.


Attention vous devez mesurer en ALTERNATIF

Les tension normales sont les suivantes :

0 =0 V

12V = 17V AC

24V = 26V AC


Parfois la tension de celui-ci est bonne "à vide" mais s'écroule lorsque l'on y connecte une carte de commande. Dans ce cas un remplacement est nécessaire.


Les transformateurs ne sont pas réparables.

Télécommande

Il est important de connaitre la fréquence de fonctionnement de la télécommande pour s'assurer de son bon fonctionnement avec votre motorisation.


Il est important d'utiliser les piles correspondant à votre modèle de télécommande.


Il existe des télécommandes à code fixe ou rolling code, certaines télécommandes sont capables d'émettre sur deux fréquences.


Chaque touche de la télécommande contient et peut enregistrer un code radio différent.


Vous pouvez dupliquer les codes radio entre télécommande en suivant la procédure indiquée sur la notice.


Les cartes de commandes enregistrent le code de la télécommande par l'intérmédaire de la carte radio AF43S / 868.


Les cartes de commande d'ancienne génératon n'enregistrent qu'un ou deux codes radio ( CH1 / CH2 ).


Les cartes de commande de nouvelle génération sont capables d'enregistrer plusieurs codes radio différents ( procédure d'insertion de nouvel utilisateur ).


Les télécommandes ne sont pas réparables.


Carte radio / Télécommande

Vos télécommandes ne fonctionnent pas ?


Avez vous vérifier la fréquence inscrite sur votre carte radio et vos télécommandes ?


Pour pouvoir fonctionner carte radio et télécommande doivent utiliser la même fréquence 433Mhz ou 868Mhz.


Un jumper se trouve sur la carte radio ( entouré en rouge sur la photo ) vous pouvez essayer de le changer de position et réessayer.


Le câble d'antenne ou l'antenne déportée peut aussi être à l'origine du problème et écraser le signal de vos télécommandes. Vous pouvez le débrancher et réessayer.


Une carte radio défectueuse peut aussi déclencher votre portail de mainère aléatoire. Débranchez la pour vous en assurez. 


Ces cartes ne sont pas réparables. 


Cellules de sécurité

Votre  portail indique une erreur C1 / C3 / C7 / C8 / CY / CX / D1 / D3 . Les cellules de sécurité en sont souvent la cause.


Vérifier le fusible accesoires qui alimente les cellules. 


Il y a également un fusible dans les cellules émétrices.


Le cablâge peut être également la cause de votre problème.


Les cellules ne sont pas réparables.

Titre de la description

Il informe la carte de commande de l'arrivée du portail en position fin de course. 

Ils sont souvent à l'origine de problème de portail qui ne s'ouvre plus ou refuse de se refermer.

Vous pouvez vérifier :

le bon câblage, l'état, le bon réglage des contact fin de course.



Ils sont parfois associés aux cames de fin de course qui les active par pression.

Sans appui le contact doit être passant (couper lorsque l'on appui ).


L'encodeur est un dispositif qui permet à la carte de commande de connaitre la position et l'avancement du moteur électrique lors du mouvement. 


Il permet de gérer les phase de ralenti et de détecter les obstacles.


Il peut être électronique, optique ou magnétique, monté sur le moteur ou intégré. Dans ce dernier cas il faut remplacer le moteur électrique.


Certaine motorisation utilisent des carte encodeur qui transmettent ce signal à la carte de commande.


Code erreur E3, vérifier le câblage de vos encodeurs, l'état de la carte de commande, remplacer la carte encodeur, l'encodeur ou le moteur avec encodeur intégré.

VUES ECLATEES

FAQ

Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées.


Comment fonctionne mon compte client ?

Afin d'assurer la plus grande sécurité, nous avons fait le choix de ne pas enregistrer vos informations personnelles. Plus besoin de LOGIN et MOT DE PASSE. Il vous suffit de rentrer votre ADRESSE MAIL lors de votre commande. Un lien de connexion sécurisé vous sera envoyé ainsi vous pourrez suivre vos commandes directement depuis votre boite MAIL.

Les produits sont-ils compatibles avec ma motorisation ?

Tous les produits disponibles sur notre boutique sont d'origine CAME. Ils sont donc de qualité EOM et parfaitements compatible avec votre motorisation. Vous pouvez commander sans crainte.

Quel est le délai de préparation pour ma commande ?

Toutes les commandes passées avant 11H sont expédiées le jour même (hors jours fériés et congés). Les commandes de cartes électroniques reconditionnées et forfait de réparation / reconditionnement demande un délai de 3 à 5 jours pour être expédiés.
Les articles en précommande nécessite 2/3 semaines de délais.

Quel délai pour la livraison de ma commande ?

Notre partenaire de transport assure la ramasse des colis quotidiennement ( hors jours fériés et congés). Le délai de livraison moyen est de 2 à 3 jours.

Comment suivre l'avancement de ma commande ?

Vous recevez un mail à chaque étape de votre commande.
Accédez à votre espace client depuis l'onglet CONNEXION. Ainsi vous pourrez suivre l'évolution de votre commande.

Quelle garantie ?

Les produits neufs sont garantis 1 an. Les produits reconditionnés sont garantis 3 mois.

Retour en garantie ?

Tout retour injustifié et/ou sans accord préalable de la part de SAV-CAME fera l’objet d’une facturation de vingt (20) euros TTC.
Toute réparation, expertise et test de matériel non pris en charge par la présente garantie pourra être facturer au client.

Je me suis trompé lors de ma commande. Que faire ?

Vous avez le droit à l'erreur ! Contactez-nous sans tarder par mail : contact@sav-came.com , ou directement depuis le formulaire disponible à l'onglet CONTACT. Nous tâcherons de corriger votre commande.

Puis-je retourner un produit et demander un remboursement ?

Vous avez 15 jours à compter de la date d'achat pour nous retournez un produit. Celui-ci doit être en parfait état de commercialisation au retour dans nos locaux ( emballage d'origine, pas de traces d'utilisation...). Après test de celui-ci, vous serez remboursés du montant de l'article retourner.

Que veut dire produit reconditionné ?

Les produits reconditionnés sont des produits d’occasion qui ont été : démontés, réparés, nettoyés et remis à neuf par des professionnels. Chaque produit est testé avant expédition.

J'ai commandé une carte neuve ou reconditionnée, que faire de mon ancien matériel ?

Dans le cadre de notre activité de réparation et de préservation de l'environnement, nous pouvons racheter votre ancien matériel en panne. Faites votre demande depuis l'onglet CONTACT de notre site, objet : RACHAT DE MATERIEL. Si votre matériel est éligible à l'offre de RACHAT, nous vous ferons parvenir par mail un bon de transport pour le matériel. Vous recevrez le paiement après réception de celui-ci dans nos locaux.

Oû est basé SAV-CAME.com ?

Le service après-vente SAV-CAME est basé en France dans le département du Doubs (25).

La pièce que je recherche n'est pas disponible en ligne, que faire ?

Contactez nous, nous tâcherons de trouver votre produit :
onglet CONTACT
Par mail : CONTACT@SAV-CAME.COM

Pourquoi les relais de la carte reconditionné sont-ils différents ?

Dans le cadre de nos procédures de réparations et dans un souci de qualité, tous les relais de puissance ( moteur ) sont remplacés par des neufs.

J'ai contacter SAV-CAME par mail et je n'est pas eu de réponse ?

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